Desde hace tres años Pfizer Venezuela lleva adelante un programa integral de apoyo a comunidades en sectores populares en Caracas como parte del negocio. Una de sus principales características es la integración de vecinos de los propios sectores como Representantes Integrales del programa en los barrios en donde viven. El año 2010 se extenderá a otras ciudades del interior del país.

¿Cuántos grupos de voluntariado corporativo programan visitas a barrios pobres para trabajar durante una jornada como maestros de escuela? ¿Cuándo se ven empleados  de empresas vistiendo camisas y gorras correctamente impresas con el branding corporativo mientras recorren una playa recogiendo envases de refrescos abandonados en la arena?

Esas imágenes se van haciendo cada vez más frecuentes en la práctica de la Responsabilidad Social Corporativa. Lo que no es común es encontrarse con un programa de inmersión e integración con una comunidad que si bien comienza como idea en una oficina, ésta se concreta en el mismo barrio en un trabajo conjunto entre  empleados de la empresa, vecinos y múltiples aliados.

Es lo que ha hecho Pfizer Venezuela con “Comunidad más Saludable”. Rafael Mendoza, líder del programa explica lo que la empresa considera los cuatro pilares sobre los que se sostiene esa iniciativa:

1. El trabajo en la comunidad
2. Información médica para profesionales de la salud en el sector
3. Acceso y descuentos a medicamentos Pfizer
4. Información y apoyo a pacientes

“Comunidad más Saludable” comenzó hace tres años en el sector de Petare, al noreste de la ciudad de Caracas. Hoy se ha extendido a otros sectores populares de la capital.

Raúl Zapata, otro de los responsables del programa, recuerda que cuando idearon el programa, lo primero que se preguntaron fue “qué necesitamos”, y la respuesta lo llevó a la búsqueda de un Representante Integral Comunitario seleccionado de la propia comunidad, que la conociera y que tuviera vínculos con ella. Julio Rodríguez fue la persona seleccionada para llevar el programa en Petare. Más tarde, en la medida que el programa se fue expandiendo, se sumaron otros tres representantes en distintos sectores de la ciudad: Llóver Ramírez en  Catia y 23 de Enero; Yuleima Osuna en La Pastora y Migbeth Díaz en Antímano y Caricuao.

Zapata cuenta que en el primer contacto con la comunidad, realizado en una escuela en el sector Mesuca, pudieron constatar la realidad que se vive en el sitio. Entre las asistentes a la charla programada para escuchar a los vecinos y contarles del programa estaba una niña de 13 años con un embarazo avanzado. Ese es uno de los problemas. Otros son el consumo de drogas y los entre grupos sociales o familiares.

En otro encuentro, esta vez con líderes comunitarios, ellos pidieron la ayuda de la empresa farmacéutica para la solución de los problemas que les afectaban. De allí surgió el programa “Aprende con Pfizer”, talleres que se dictan en escuelas o en centros comunales sobre problemas de la comunidad: Enfermedades de transmisión sexual, consumo de drogas y alcohol, embarazo precoz, resolución de conflictos.

“Vimos otro eje muy importante. Se nos presentó cuando algunos jóvenes que habían asistido a las charlas de Aprende con Pfizer le hablaron a sus padres sobre lo que estábamos haciendo. Así se despertó en ellos el interés por recibir más información. Esa oportunidad la aprovechamos para acercarnos a los adultos de la zona”, recuerda Zapata.

Uno de los ejes del trabajo comunitario es la realización de jornadas de prevención y despistaje de enfermedades,  actividades que han sido bien recibidas por los vecinos. Son posibles gracias a la alianza con los médicos que laboran en el sector.

Con “Pfizer en los momentos difíciles”, otro de los subprogramas, se ayuda a las familias que ya están viviendo problemas más complejos, por ejemplo el apoyo que necesitan los familiares de pacientes con Alzheimer.

El cuarto  componente del trabajo en la comunidad fue también en respuesta a lo que encontraron en el lugar. “Con Cuidadores de Salud enseñamos a miembros de la comunidad técnicas de atención primaria de emergencias y primeros auxilios”, explica Mendoza. En este programa se han entrenado más de 200 personas en Petare, entre ellos 44 motorizados, quienes pidieron recibir el entrenamiento, ya que normalmente son ellos en sus mototaxis quienes trasladan a enfermos y heridos hasta el hospital público más cercano.

Profesionales de la salud: beneficiarios y aliados

Si todo lo anterior conforma el trabajo con vecinos, no es menos cierto que a esa comunidad también pertenecen médicos que se han establecido en consultorios y clínicas por cuyos servicios los pacientes pagan pequeñas cantidades de dinero en comparación con otros servicios de salud privada.

En esas comunidades populares Pfizer encontró que los médicos estaban rezagados en conocimientos e información. El acceso a centros de salud también  es limitado, y las farmacias se parecían más a abastos que a establecimientos expendedores de medicamentos.

Así, explica Rafael Mendoza que el segundo gran pilar de Comunidad más Saludable es el de la educación médica. Para lograrlo se ha recurrido a la telemedicina para mantener actualizados en las novedades médicas a los profesionales de salud que ejercen en las zonas populares. En la actualidad funcionan seis centros de este tipo: 4 en Petare, 1 en el barrio 23 de enero, y otro en La Pastora.

Los médicos, en su propio consultorio, a través de un punto de venta electrónico emiten vales de descuento para que el paciente tenga acceso a medicamentos a precios más bajos en farmacias de la zona. En particular se trata de medicamentos para el tratamiento de hipertensión, dolor e infecciones, que pertenecen a la gama que ofrece Pfizer. Hasta ahora se han entregado cerca de 25 mil vales de descuento. Este es el tercer pilar de “Comunidad más Saludable”.

Como complemento los pacientes asisten a programas de valor agregado que patrocina la farmacéutica. Son éstos: Creciendo Juntos, Cerca de tu Corazón, Vive un Nuevo Aire, Ritmos y Ver Bien, que están orientados mejorar las condiciones de salud relacionadas a déficit en la hormona de crecimiento, afecciones cardiovasculares e hipertensión, adicción al tabaco, depresión y ansiedad, y pacientes diagnosticados con glaucoma e hipertensión ocular.

En el país y en el exterior

En Pfizer dicen que “Comunidad más Saludable” ya forma parte del ADN de la compañía. No solo en Venezuela. Siendo un programa creado por venezolanos, ya está exportándose a países como México, Ecuador, y algunos del continente africano, que tienen condiciones demográficas similares a nuestro país.

“En 2010 vamos con todo. El reto es que el próximo año pasaremos de 4 a 16 los sectores populares atendidos nacionalmente”, anuncia Mendoza. “Queremos seguir promoviendo alianzas con las comunidades, con instituciones como Fe y Alegría, o con las autoridades locales, ya que ellas potencian el impacto que podamos tener”.

El resultado se resume en cifras concretas: 200 líderes comunitarios entrenados para la solución de distintos problemas; 5500 niños y jóvenes que han asistido a talleres que buscan prevenir el embarazo precoz y las enfermedades de transmisión sexual; 350 adultos que han asistido a las charlas “Pfizer en los momentos difíciles”; 12 médicos que reciben actualización constante con telemedicina; 1400 personas atendidas en jornadas de prevención y despistaje de enfermedades.

Rafael Mendoza afirma que el programa es comercialmente viable, por lo que otro de los retos para 2010 es completar su sustentabilidad. Llama la atención que cuando él habla de “Comunidad más Saludable” no se refiere a un programa más de las acciones de Responsabilidad Social de la empresa. Para Pfizer esta iniciativa es parte del negocio, no un programa aislado. Se trata de atender a las mayorías dentro de un modelo de negocios inclusivos.

Comunidad más saludable de Pfizer Venezuela from Bienactuar on Vimeo.

Rafael Mendoza, de Pfizer Venezuela, explica el programa de servicio a las comuniddes populares de Caracas